Política de garantia e devolução

 

Garantia limitada

Esteja ciente de que os kits de cigarro eletrônico são compostos de peças diferentes e, portanto, estão sujeitos a diferentes durações de garantia .

Os kits e dispositivos de cigarro eletrônico (que usam baterias externas) têm garantia de 6 meses a partir da data da compra.

Baterias e mods têm uma vida útil finita dependendo do uso. Cada um deles tem uma garantia de 60 dias a partir da data da compra. Esta garantia é anulada se a unidade tiver sido quebrada devido a manuseio incorreto e/ou adulteração.

Clearomizadores, atomizadores (também conhecidos como bobinas ou cabeças), pods e tanques são itens consumíveis e não são cobertos pela garantia. No entanto, se eles forem considerados Dead on Arrival (defeituosos no recebimento) e formos notificados dentro de 7 dias após o recebimento, podemos substituí-los a nosso critério.

Algumas peças de tanque, independentemente da marca ou capacidade, provavelmente se desgastarão com o tempo. Essas peças precisam ser regularmente mantidas e/ou substituídas para atingir um bom funcionamento do produto.

Bobinas, cápsulas de reposição e tanques têm uma vida útil variável. Isso pode ser entre 2 e 14 dias, mas isso depende muito do líquido, da energia e do uso.

E-Liquids são itens consumíveis, vendidos em frascos lacrados e não são cobertos pela garantia. A única exceção a essa regra é no caso de falhas de fabricação ou erros de envio de nossa parte, em que os substituiremos.

Carregadores, estojos de carregamento, cabos e plugues adaptadores de parede são cobertos por um período de garantia de um ano (12 meses) a partir da data da compra. Se um item tiver uma falha elétrica, como, mas não limitado a, falha em emitir carga, nós o substituiremos.

Cigarros eletrônicos descartáveis – Observe que você é responsável pelos custos de devolução de qualquer produto descartável com defeito que tenha sido aberto e usado. Se o seu produto for considerado Dead on Arrival, ficaremos felizes em reembolsar o custo do frete. Todos os produtos serão verificados por nossa equipe de Controle de Qualidade para verificar o status DOA e garantir que não tenham sido usados.

Reservamo-nos o direito de alterar nossas condições de garantia sem aviso prévio. Também reservamo-nos o direito de recusar itens devolvidos a nós que não atendam aos nossos requisitos declarados.

Observe que as garantias não são garantias e cobrem apenas defeitos de fabricação.

 

Exceções de garantia

Todas as garantias descritas acima não serão aplicáveis para:

desgaste normal;

danos intencionais, condições anormais de armazenamento ou trabalho, acidente, negligência sua ou de terceiros;

falha sua em operar ou usar os produtos de acordo com as instruções;

falha sua em realizar a manutenção normal dos produtos, incluindo a limpeza regular de componentes e conectores;

qualquer alteração ou reparo feito por você ou por um terceiro que não seja um de nossos reparadores autorizados; ou

qualquer especificação fornecida por você .

Isso não afeta seus direitos legais em relação a produtos com defeito ou que não sejam como descritos. Orientações sobre seus direitos legais estão disponíveis no Citizens’ Advice Bureau ou no Trading Standards Office local.

 

Produtos defeituosos ou danificados

No caso improvável de qualquer produto apresentar defeito, você deve informar nossa equipe de Atendimento ao Cliente dentro de 24 horas do recebimento da mercadoria. Quaisquer reclamações feitas após esse período de tempo podem não ser aceitas. Não descarte nenhuma mercadoria antes de relatar o problema, pois podemos exigir números de lote, evidências fotográficas e/ou solicitar que o item seja devolvido a nós.

Ao receber produtos com defeito, testaremos e inspecionaremos o produto. Se o item for considerado defeituoso, ofereceremos a você um reembolso ou substituição em até 30 dias. Todos os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento usado ao fazer o pedido. Se o produto não estiver mais disponível, emitiremos um reembolso incluindo suas taxas de postagem ou uma troca por um produto alternativo de sua escolha.

Se os produtos não forem considerados defeituosos ou se o dano for causado por uso indevido, danos acidentais ou desgaste, não emitiremos uma substituição ou emitiremos um crédito e você será responsável por todos os custos incorridos na devolução dos produtos para nós.

Podemos fazer mais perguntas antes ou durante o processo de devolução, ou dar recomendações sobre o uso do produto para reduzir quaisquer devoluções desnecessárias. Por favor, ajude nossa equipe de Atendimento ao Cliente fornecendo o máximo de informações possível sobre qualquer defeito relatado.

 

Devoluções e Reembolsos

Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes de devolver qualquer mercadoria. Em algumas circunstâncias, você receberá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) que deve ser incluído com os itens devolvidos.

Se você for um titular de conta, você pode gerar um número RMA entrando em sua conta, selecionando Minhas Devoluções e seguindo os passos. Se você for um usuário convidado, você pode gerar um número RMA clicando aqui.

Qualquer devolução não solicitada ou não autorizada pode ser descartada. Atualmente, temos um sistema WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) em funcionamento que permite que você devolva seus produtos elétricos antigos indesejados: você pode ler mais sobre o programa aqui.

Não somos responsáveis por itens perdidos ou danificados durante o transporte. Recomendamos enviar devoluções por meio de um método de entrega registrada, totalmente segurado pelo valor total dos produtos, garantindo que o valor correto da postagem seja pago. Você tem o dever de cuidar razoavelmente de quaisquer produtos enquanto estiverem em sua posse.

As devoluções devem ser recebidas dentro de 10 dias úteis após o contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Se um item não for devolvido dentro desse prazo, talvez não possamos aceitá-lo.

 

Assim que recebermos o item devolvido, testaremos completamente para verificar a falha. Aguarde até 5 dias úteis para que ele seja verificado e a substituição seja despachada ou o crédito seja emitido.

Certifique-se de que todos os itens devolvidos sejam embalados com segurança e enviados para o endereço abaixo, com o RMA (se aplicável), nome completo, número do pedido original e motivo da devolução escritos na parte externa:

Endereço para devoluções: entre em contato conosco através do nosso e-mail.

 

Nossa promessa ao cliente

A Flavour Warehouse Ltd. deseja ser uma organização que coloca as necessidades do cliente em primeiro lugar. Nossa equipe está comprometida em fornecer um serviço ágil e profissional. Nós prometemos:

agir de maneira profissional e ser sempre educado ;

para lidar com sua solicitação prontamente ou explicar o motivo de qualquer atraso ;

para ouvir e pedir sua opinião ;

para cumprir quaisquer promessas que fazemos ;

ser aberto e honesto e explicar nossas decisões claramente ;

pedir desculpas quando cometemos um erro e consertar as coisas ;

aceitar seu direito de reclamar e garantir uma investigação completa e uma resposta ponderada ;

para tratar você e seus dados com respeito .